“窗口行业的客户说做得好的，是一种促进，说做得不够好的，那就要及时反馈、总结、改进。”

　　——刘志庚

　　“既要有信心，更要看到问题，落实责任制，全面准备，以临战的姿态迎接‘暗访’。”　　　　　　　　　　　

　　——王道平

　　已近正午，烈日当头。南城一个十字路口处，一名青年偷偷闯过红灯，自以为躲过了交警的“法眼”，正在横穿马路。不想，这一幕被市委书记、市人大常委会主任刘志庚撞个正着，他迎上前给这名小伙子发了一张宣传单。小伙子一眼认出发传单者竟是刘志庚书记，顿时一脸绯红。

　　昨天，距“国检”仅有半个月的时间，市委常委、宣传部长王道平陪同刘志庚书记步行检查了10个文明站点，为东莞“创城”进行了一次预检。所到之处，刘志庚不时地点头称赞“不错，不错！”

　　但叫人不放心的是，还是有乱穿马路，的士司机不系安全带等行为，刘志庚提出，要为市区主要干道加设活动栏杆，加强的士行业管理，酒店行业价格竞争……当日下午，东莞相关部门立即拿出解决方案。

　　东莞能否在全国48个城市中脱颖而出？检查结束后，王道平对全市文明创建工作进行讲评，要求各街道和各部门要以临战的姿态应对“国检”，对准薄弱环节，落实责任制。

　　随后数日，市委副书记、市长李毓全，市委副书记、政法委书记黄双福，市委常委、宣传部长王道平还将到东城、莞城、万江调研文明情况，狠抓不文明现象。

　　镜头

　　鸿福路与莞太路十字路口处

　　“小惩罚是为大家好”

　　十字路口处摆着一台电视机，五六名司机面无表情地坐在板凳上看电视，学习交通规则，这是东莞市交警新近实行的一套新办法——不遵守交通，就到路边看5分钟的电视学习。

　　有趣的一幕恰巧被刘志庚看在眼里。他走到一个“学习者”身旁，拍了拍小伙子的肩膀，攀谈了起来。

　　“其实，看电视只是一件小事，最重要的是违反交通规则就会有危险，所以这点小惩罚说到底还是为你们好，为我们大家好。”刘志庚话音刚落，小伙子频频点头赞同这一说法。随后，刘志庚拿起12本文明城市读本和宣传单，当起宣传员，派发到路人手中。

　　待红灯过后，绿灯亮起，刘志庚以身作则，稳稳当当地向马路对面走去。

　　镜头    鸿福路邮政、电信大楼

　　“我们实事求是地听群众意见”

　　对于窗口服务单位，刘志庚最担心的是市民投诉的问题是否得到解决。

　　在邮局鸿福路营业厅，刘志庚先是取下墙壁上的客户意见簿，一页一页地翻。许多时候，他甚至逐字逐句地读——自动取款机少了、排队有时不好、异地存款浪费时间……但，大部分是赞成声音。

　　刘志庚不住地赞赏：“这个做得很好！大家反映意见，我相信是实事求是地，你们给出的答复也是实事求是地。这些意见对你们也好，对老百姓也好，不错不错！”

　　临走时，刘志庚叮嘱邮局负责人：“客户说我们做得好的，是一种促进，说做得不够好的，就要及时反馈。”

　　“只有8月份的？以前的有没有？”在中国电信鸿福路营业厅，刘志庚同样是过问意见簿。原来，电信大楼每个月都要把意见归档，以前都归档了，现在在大厅里只摆放了8月的客户意见。

　　“这些意见要保存好，这样才能让人感觉到你们不是只做做样子。”刘志庚说。

　　镜头    沙苑市场

　　“让老百姓看清蔬菜检测结果”

　　“老板，韭菜多少钱一斤？”文明检查，刘志庚问起了百姓最关心的物价问题。他停留在一个小铺位前，询问菜农。

　　“2块5一斤。”“相比以前是上涨了还是下降了呢？”“最高的时候也就是3块。”

　　“价格降了就好!”一进菜市场，刘志庚已向市场负责人问起菜价，但他还是不放心，要亲自问问。

　　在沙苑市场入口处的墙上，挂着4块公告板，十分显眼。这块公告板分别是果蔬检测结果、违法违章情况和不合格食品的公布，“我们每天都在刚刚进市时，抽检40种水果蔬菜，不合格的当即处理掉。”市场负责人向刘志庚汇报。

　　汇报过后，刘志庚走进化验室，一栏一栏地翻看了每天的检测记录，证实是每天都有检测之后，刘志庚笑着点了点头说：“每天都进行检测，老百姓看了就清楚了。”

　　镜头    宏远酒店

　　“这里的生意一直不错，客房有明码标价吗？有没有把价格降到四星级以下的时候？”在宏远酒店，刘志庚对酒店价格发出一连串的问题，看了一遍价位表。

　　刘志庚叮嘱相关负责人——酒店无限制地压低价格成为了一个“毒瘤”：“星级酒店不能恶性竞争，一定要控制最低价，五星级酒店压低到三星级、四星级酒店的价格，最终吃亏的是酒店自己，而且把东莞市的形象都破坏了。”

　　宏远酒店内四周，窗明几净，服务人员穿戴整齐，彬彬有礼。刘志庚认为酒店整体情况不错。

　　镜头    胜和社区

　　“社区要和谐解决居民矛盾”

　　胜和社区企业多，外来务工人员也多，劳资纠纷和家庭财产纠纷是居民调解的主要事项。刘志庚到胜和社区居委会，先就到社区调解室，查看民事纠纷调解档案。

　　“你这里接手的纠纷都能调解好吗？”刘志庚一边翻看调解记录一边询问。“大部分都可以调解好！一些劳资纠纷我们不能调解的，我们也会帮助他们向劳动部门申请劳动仲裁。”8月份，胜和社区共调解了两例劳资纠纷，调解档案里最新的一个文件是8月22日的。

　　听到社区负责人说社区有9名孤寡老人，刘志庚问到：“社区孤寡老人1000元的临时生活补贴都收到了吗？”

　　“收到了，而且过年和中秋时我们社区都会有慰问活动。”社区居委会负责人回答说。

　　在社区办事中心，刘志庚还特别问到了劳动力就业情况。

　　要求

　　“市区路段要设活动栏杆”

　　通过一上午的检查，刘志庚对南城10个站点的整体情况印象深刻，打了高分。

　　刘志庚同时提出三点要求——交通上，要在主干道中建活动栏杆，规范行人过马路行为；要抓好的士公司经营者管理，规范的士运营；在酒店业，要防止无限制压价形成恶性竞争，对散发垃圾信息的酒店要进行处罚。

　　王道平则为东莞各行各业“打气”说，东莞创建文明城市总的形势不错，基础条件好。在前期创建工作中，各街道、各部门“重在参与、重在过程、重在实效”，取得不少成效，城的文明程度、市民的文明素质都在不断地提高，“大家都能感觉到，抓和不抓是不一样的”。

　　王道平鼓励大家要坚定信心的同时，更重要的是要看到问题：“从面上讲，我们确实还有很多的弱点。现在我们最重要的是对准我们的问题、对准我们的薄弱环节，落实做好工作，各街道和各部门要落实责任制、特事特办。”